商譽(yù)的定義

　　商譽(yù)是指企業(yè)的聲譽(yù)和信用。在我國(guó)，商譽(yù)可以被視為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　商譽(yù)主要包括三個(gè)要素：企業(yè)名稱、信用和聲譽(yù)。企業(yè)名稱是指企業(yè)注冊(cè)或使用的名字；信用是指企業(yè)所取得的信用評(píng)價(jià)；聲譽(yù)是指企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面在市場(chǎng)上的口碑。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商譽(yù)逐漸被認(rèn)識(shí)為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。它不僅能夠幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)500家上市公司進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，公司聲譽(yù)水平高低直接影響到其投資者對(duì)該公司未來(lái)前景的看法，從而影響到其投資決策。此外，聲譽(yù)還能夠促使客戶忠誠(chéng)度增加、員工留任率上升、供應(yīng)商愿意降低合作方式、政府部門(mén)愿意擴(kuò)大對(duì)該企業(yè)的補(bǔ)貼或減免相關(guān)稅收。因此，聲譽(yù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

商譽(yù)的類型

　　商譽(yù)是企業(yè)所擁有的一種非物質(zhì)資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的信譽(yù)、聲望和好感度。這些都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此商譽(yù)被認(rèn)為是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。

　　關(guān)于商譽(yù)，人們有不同的看法。有人認(rèn)為商譽(yù)只是一種無(wú)形的資產(chǎn)，沒(méi)有什么價(jià)值；而有人則認(rèn)為它是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的一種資產(chǎn)，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不過(guò)，無(wú)論怎樣看待商譽(yù)，都不能否認(rèn)其在企業(yè)發(fā)展中所起到的作用。

　　商譽(yù)可以分為三類：第一類是傳統(tǒng)意義上的“信譽(yù)”，即企業(yè)遵守承諾、信守交易條款、誠(chéng)實(shí)可靠、重視客戶利益而在市場(chǎng)上樹(shù)立起來(lái)的信用。這是傳統(tǒng)意義上所說(shuō)的“信用”，也叫作“聲譽(yù)”。

　　第二類是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)形成的好感度，也就是說(shuō)企業(yè)能夠提供高水平、高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)而在市場(chǎng)上樹(shù)立起來(lái)的“口碑”。這也就是所說(shuō)的“行動(dòng)形成聲譽(yù)”。

　　第三類就是大眾對(duì)企業(yè)風(fēng)氣、形象、文化背景或者歷史已得出總體好感度而形成的“名聲”。這就相當(dāng)于一個(gè)大眾心目中對(duì)這家公司特別好感考量之外所形成對(duì)這間公司整體印象好之外尚存其他原因而造成大眾好感度顯得特別之外所說(shuō)明其存在更多原因使得大眾心目中對(duì)此公司印象特別好之外所引申出來(lái)廣告效應(yīng)。

商譽(yù)的來(lái)源

　　商譽(yù)可以有很多來(lái)源，但主要來(lái)源有三類：

　　無(wú)論是何種來(lái)源的商譽(yù)，都能夠使企業(yè)獲益匪淺。因此，要想使企業(yè)長(zhǎng)久立于不敗之地，就必須努力去樹(shù)立、維護(hù)一份良好的商譽(yù)。