什么是商譽(yù)

　　一般來說，商譽(yù)是一個企業(yè)或者機(jī)構(gòu)獲得的良好聲譽(yù)。這種聲譽(yù)來源于社會或市場對該企業(yè)或機(jī)構(gòu)的evaluations。良好的商譽(yù)可以使企業(yè)獲得更多的客戶、投資者，并且可以帶來更多的利益。

　　那么，商譽(yù)是怎么形成的呢？

　　通常來說，商譽(yù)形成要經(jīng)歷三個階段。

　　首先是“名聲”階段。在這一階段，企業(yè)通過不斷創(chuàng)新、超越客戶期望、打造獨特的產(chǎn)品和服務(wù)來樹立起自己的品牌形象�？蛻魧�這些產(chǎn)品和服務(wù)的印象逐漸積淀形成一種“名聲”。

　　其次是“信用”階段。在這一階段，企業(yè)通過不斷地實現(xiàn)承諾、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保障客戶利益來鞏固并擴(kuò)大自己的信用。客戶對企業(yè)日益樹立起信任感，而這種信任感也就是企業(yè)所要獲得的商譽(yù)。

　　最后是“能力”階段。在這一階段，企業(yè)通過不斷發(fā)展壯大、開拓市場、擴(kuò)大影響力、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向來鞏固并擴(kuò)大其能力。隨著能力的不斷提升，企業(yè)逐步地受到社會各界的尊重并得到廣泛的好評，而這也就是所要獲得的商譽(yù)。

商譽(yù)的來源

　　商譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，但它對企業(yè)來說很重要。商譽(yù)可以幫助企業(yè)獲得更多的顧客、更好的合作伙伴，甚至更多的投資者。那么，商譽(yù)是怎么形成的呢？

　　商譽(yù)來源于三個方面，首先是客戶對企業(yè)的信任。如果一個企業(yè)能夠贏得客戶的信任，那么這個企業(yè)就有可能獲得更多的客戶。因此，要想建立良好的商譽(yù)，企業(yè)首先要做到誠信可靠、產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

　　其次，合作伙伴對企業(yè)的評價也是商譽(yù)形成的一部分。如果一個企業(yè)在市場上有著良好的聲譽(yù)，合作伙伴就愿意與之合作。而如果一個企業(yè)聲譽(yù)不佳，合作伙伴就不愿意與之合作。因此，要想建立良好的商譽(yù)，企業(yè)需要努力打造一流的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得合作伙伴的信任。

商譽(yù)的形成

　　商譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，但它的價值卻能夠體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營成果中。商譽(yù)通常是指企業(yè)在市場上享有的良好聲譽(yù)，因此也可以稱之為企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)能夠通過建立良好的商譽(yù)來擴(kuò)大市場份額，吸引更多的消費者或者客戶。

　　一般來說，商譽(yù)是由企業(yè)長期以來積累的，因此需要企業(yè)通過不斷地努力來維護(hù)和擴(kuò)大。一旦企業(yè)陷入了困境，商譽(yù)也會隨之受到影響。因此，保護(hù)商譽(yù)是企業(yè)非常重要的一項工作。

　　要想在市場上打開聲譽(yù)，企業(yè)首先要樹立起“誠信”的形象。誠信是企業(yè)風(fēng)險管理、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、客戶關(guān)系、市場推廣策略中不可或缺的元素。作為一名老牌企業(yè)，誠信是樹立聲譽(yù)、擴(kuò)大影響力必不可少的前提。誠信意味著對待客戶真誠、尊重、體貼；對待員工尊重、重視、信任；對待合作伙伴平等相待……如此不斷去樹立并擴(kuò)大自己的信用度，就能夠逐步開創(chuàng)出一片聲譽(yù)天地。

　　而要想樹立“誠信”的形象，又必須要有一套行之有效的內(nèi)部道德準(zhǔn)則。