會計崗位做著客服工作(從會計到客服：一個職場轉(zhuǎn)型的故事)

從會計崗位回到客服工作，肯定聽起來像有些納悶。可是，這種決定讓我好東西了很多，不光讓我更好地了解了客戶，還讓我好地所了解了自己。在這篇文章中，我將分享我從會計崗位投到客服工作的經(jīng)歷，以及我在學(xué)到的一些東西。

背景

我在大學(xué)時怎么學(xué)習(xí)了會計學(xué)，并在畢業(yè)后后進入了一家會計師事務(wù)所工作。在那里，我學(xué)完或者財務(wù)報表和稅務(wù)法規(guī)的知識。不過，我發(fā)現(xiàn)自己自己的工作根本不會給我受到過多的滿足感。我總覺得自己需要更多的相處的機會，而不僅僅是處理數(shù)字。

轉(zhuǎn)型

我結(jié)束這里有以外工作機會，并發(fā)現(xiàn)到了一家客服中心的招聘信息。我明白了這是一個幾乎完全不同的領(lǐng)域，但我確定一段時間一下。我被辦理入職手續(xù)了，并就開始了我的客服工作。

新的挑戰(zhàn)

在我的新工作中，我發(fā)現(xiàn)到自己遭遇了許多新的挑戰(zhàn)。我需要自學(xué)怎么客戶交流，如何解決了問題，如何處理咒罵。那些個都是我以前不曾遇上過的問題。但，我一下子就思維到，這些個挑戰(zhàn)是我不需要心理暗示法的，要是我想要在這些領(lǐng)域取得成功。

學(xué)習(xí)

我又開始自學(xué)如何擁有一名杰出的客服代表。我寫作了許多關(guān)于客戶服務(wù)的書籍，并能參加了培訓(xùn)課程。我還與我的同事交流，去學(xué)習(xí)他們處理某些情況。我發(fā)現(xiàn)自己，是從不斷學(xué)習(xí)和實踐，我變地越加自信，越加都能夠去處理某些情況。

與客戶溝通

與客戶溝通是客服工作的核心。我學(xué)會什么了怎么靜靜地傾聽客戶的問題，并提供解決方案。我能學(xué)會了該如何以禮貌和十分尊重的與客戶交流，即使他們有時會很生氣或懊惱。我發(fā)現(xiàn)，通過與客戶組建良好的關(guān)系，我也可以要好地明白他們的需求，并需要提供更好的服務(wù)。

解決問題

客戶常見會聯(lián)系客服代表，是因為他們碰上問題。我要會了如何快速而管用地可以解決眾多問題。我能學(xué)會了該如何分析問題，并提供給適宜解決方案。我發(fā)現(xiàn)，是從能解決客戶的問題，我可以不讓他們感到滿意，并確立起良好的道德的信任關(guān)系。

處理抱怨

有時客戶會對我們的服務(wù)不多謝了，并做出抱怨。我要會了要如何以禮貌和十分尊重的處理這些個數(shù)落，并尋找風(fēng)解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過認真傾聽客戶的抱怨，并能提供合不合理的解決方案，我可以轉(zhuǎn)變客戶的不多謝！為清楚，并建立起起更強的信任關(guān)系。

從會計崗位移回客服工作，是我做過的最好就是的決定之一。實際那個過程，我要會了該如何與客戶溝通，該如何解決問題的方法，如何處理抱怨。我突然發(fā)現(xiàn)，客服工作不光是為客戶提供服務(wù)，還可以讓我好些地了解，并擁有一個更好的人。

如果沒有你還在這里有一份工作，不如我考慮到客服工作。這是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領(lǐng)域，也可以讓你去學(xué)習(xí)如何打交道，并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要是你一直在從事外貿(mào)那些工作，但感到不滿意，也也可以確定徹底轉(zhuǎn)型到客服工作。是從這個過程，你可能會會發(fā)現(xiàn)自己自己的潛力和價值，成為一個好的人。