電商客服費(fèi)用博客會(huì)計(jì)

引言

緊接著電商的發(fā)展，客服下一界了電商企業(yè)不可或缺的部分的一部分。而現(xiàn)在，客服費(fèi)用也藍(lán)月帝國(guó)了電商企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。本文將從會(huì)計(jì)的角度向東出發(fā)，探討電商客服費(fèi)用的計(jì)算方法，在內(nèi)如何能減低客服費(fèi)用。

電商客服費(fèi)用的計(jì)算方法

電商客服費(fèi)用和人工成本和技術(shù)成本兩部分。人工成本包括客服人員的工資、社保、福利等，技術(shù)成本除了客服系統(tǒng)的購(gòu)買、程序維護(hù)等。

人工成本的計(jì)算方法

人工成本的計(jì)算方法都很簡(jiǎn)單啊，只必須將客服人員的工資、社保、福利等加出聲去掉。需要注意的是，如果沒有客服人員是兼職工作的，那你還必須可以計(jì)算兼職工作人員的義務(wù)加班費(fèi)用。

技術(shù)成本的計(jì)算方法

技術(shù)成本的計(jì)算方法比較奇怪，必須考慮客服系統(tǒng)的購(gòu)買、程序維護(hù)、升級(jí)等因素。如果是自主開發(fā)客服系統(tǒng)，那就還是需要決定開發(fā)成本。需要注意的是，客服系統(tǒng)的成本并又不是一次性的，還需要考慮到每年的維護(hù)費(fèi)用。

如何降低客服費(fèi)用

降底客服費(fèi)用的方法有很多，以下是兩個(gè)最常見的一種的方法：

• 提高客服效率：通過培訓(xùn)客服人員、優(yōu)化客服流程等，提高客服效率，減少客服人員的數(shù)量。
• 引入智能客服：通過引入智能客服系統(tǒng)，可以減少人工客服的數(shù)量，降低客服成本。
• 外包客服：將客服外包給專業(yè)的客服公司，可以降低客服成本。

客服費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理

客服費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照費(fèi)用性質(zhì)分別計(jì)入成本、費(fèi)用和銷售費(fèi)用中。具體的會(huì)計(jì)處理方法如下：

• 人工成本：應(yīng)當(dāng)計(jì)入成本中。
• 技術(shù)成本：應(yīng)當(dāng)計(jì)入成本中。
• 智能客服系統(tǒng)的購(gòu)買費(fèi)用：應(yīng)當(dāng)計(jì)入成本中。
• 智能客服系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用：應(yīng)當(dāng)計(jì)入費(fèi)用中。
• 客服外包費(fèi)用：應(yīng)當(dāng)計(jì)入銷售費(fèi)用中。

電商客服費(fèi)用是電商企業(yè)不可避免地的一部分，可是這個(gè)可以按照提高客服效率、化入智能客服、外包客服等減低客服費(fèi)用。在會(huì)計(jì)處理方面，應(yīng)當(dāng)由按照費(fèi)用性質(zhì)分別記入成本、費(fèi)用和銷售費(fèi)用中。