網(wǎng)購刷信譽(yù)會(huì)違法。

我們的記者黃凱在上海報(bào)道。

3月31日，商務(wù)部公布《商品流通法(草案征求意見稿)》公開征求意見。意見稿明確提出“禁止經(jīng)營者在交易場所自行或者通過他人編造信用評價(jià)”。

“消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會(huì)考慮商家的信用等級和商品評價(jià)，但這些評價(jià)或可信度未必可靠，也就是我們通常所說的‘刷信用’。此次征求意見稿將對這一問題做出規(guī)定。”商務(wù)部法律司副司長陳復(fù)禮說。

這意味著網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評價(jià)等手段將違法。據(jù)悉，中國首個(gè)《電子商務(wù)法(草案)》預(yù)計(jì)將于今年下半年征求各部門、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)和專家的意見。

眾所周知，對于大量的網(wǎng)主來說，高信用度往往意味著更多的商品，更多的客戶，更多的生意。然而，隨著淘寶等平臺網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，賣家的信用成本越來越高。信譽(yù)和銷量低的店鋪，在淘寶上生存能力弱。對于很多賣家來說，刷信譽(yù)已經(jīng)成為生存的普遍做法。

雖然淘寶有很多打擊刷信譽(yù)的特別措施，但效果似乎并不明顯。“應(yīng)該說平臺有義務(wù)控制刷信譽(yù)和虛假交易的行為，但現(xiàn)階段他們沒有太多精力去做。在網(wǎng)購高速發(fā)展的特定階段，刷單是必然現(xiàn)象。”一位電商人士告訴記者。

“刷單”的頑疾

以淘寶為例。賣家沒有銷量，自然就沒有公信力。在零銷量的基礎(chǔ)上，他們根本吸引不了消費(fèi)者下單。尤其是對于一些新賣家來說，他們已經(jīng)錯(cuò)過了電商發(fā)展之初的流量紅利期，現(xiàn)在昂貴的流量成本讓他們在與資深賣家的競爭中毫無優(yōu)勢。但交易量在買家的商品選擇中占有一定的權(quán)重。所以很多新賣家在沒有足夠的推廣資金的情況下，通過刷信譽(yù)來制造虛假的交易量。

對于互聯(lián)網(wǎng)來說，銷量和口碑決定了能否生存，這些銷量是真是假。而依附于這些網(wǎng)絡(luò)的，還有大量的“淘寶刷信譽(yù)群”。這些群體分工明確，通過給網(wǎng)絡(luò)制造虛假銷售和好評來賺取傭金。

“淘寶上，基本有生意的人都在刷單。”一位電商從業(yè)者告訴記者，“刷單已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的固定成本，就像推廣費(fèi)一樣。”據(jù)他介紹，每次刷的費(fèi)用都不一樣，一般在3-8元。“比如客單價(jià)在100元左右的，一般要先刷十幾到幾十單。沒有銷量的商品基本賣不出去，賣家也要做。”

“刷單的行為其實(shí)是淘寶規(guī)則的漏洞。”淘寶負(fù)責(zé)人告訴記者。她說，淘寶一直堅(jiān)持打擊炒作。截至目前，淘寶通過驗(yàn)證、人工審核、全網(wǎng)舉報(bào)等一系列措施打擊信用炒作。一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌虛假銷售和信用的店鋪和商品，將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。扣，搜降級甚至關(guān)店。在此基礎(chǔ)上，“我們始終保持與項(xiàng)目部門和公安機(jī)關(guān)的合作互動(dòng)，嚴(yán)厲打擊外圍炒信團(tuán)伙。”該負(fù)責(zé)人表示。

即便如此，由于市場需求巨大，取證困難，刷單刷信譽(yù)的行為依然屢禁不止。一方面，這種行為涉及金額小，立案難；另一方面，對于刷單行為的追查非常困難。

“在刷的過程中，所有的交易都是真實(shí)的。”上述電商人士表示，“從瀏覽、下單、發(fā)貨到消費(fèi)者的姓名、地址，所有環(huán)節(jié)都是真實(shí)的，幾乎無可挑剔。”這種情況，很難通過技術(shù)發(fā)現(xiàn)。而一些大賣家在刷的過程中也非常“謹(jǐn)慎”，很少露出蛛絲馬跡。

平臺的困惑

據(jù)悉，不僅淘寶，JD.COM等平臺也存在刷單現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)人士表示，刷單行為與電商平臺之間存在敏感而微妙的關(guān)系。一方面，對于平臺來說，虛假的交易信息會(huì)影響平臺的公信力，所以平臺會(huì)對刷單現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)處罰；但是從另一個(gè)角度來說，虛假的交易量對平臺的所有數(shù)據(jù)都是有幫助的。所以很多電商平臺都處于“兩難”的心態(tài)。他們一方面要遏制刷單現(xiàn)象，另一方面為了更漂亮的數(shù)據(jù)容易招商，某種程度上也允許他們這么做。

上述電商從業(yè)者表示，淘寶上刷單現(xiàn)象屢禁不止，也與淘寶自身的考核體系有關(guān)。“淘寶內(nèi)部的KPI是分類別的。學(xué)樂家一直希望自己負(fù)責(zé)的品類的商家能在平臺上做好生意，所以學(xué)樂家也會(huì)幫商家引流，去活動(dòng)。對于刷機(jī)現(xiàn)象，有時(shí)候會(huì)睜一只眼閉一只眼。”換句話說，淘寶打擊刷單的大方向可能會(huì)因?yàn)榭己藱C(jī)制而在執(zhí)行層面受阻。

另一位賣家表示，為“雙十一”活動(dòng)刷信譽(yù)的賣家有幾萬多個(gè)，但每年真正處罰的數(shù)量很少。很多大的也是有信譽(yù)的，但是對天貓貢獻(xiàn)很大。面對這些大佬，阿里自然不會(huì)對他們“下重手”。那些被懲罰的人往往很小，這對其他人來說是一個(gè)榜樣。對于天貓等平臺來說，刷銷量不僅可以增加平臺的交易量，還可以按照正常交易扣分。每刷一筆，平臺方會(huì)記錄5左右的份額。

在地幔廣告總裁袁俊看來，一些大平臺對于刷單現(xiàn)象投入了一些管理資源，但這種投入并不強(qiáng)烈。“畢竟平臺方?jīng)]有強(qiáng)制打擊刷單的義務(wù)。從淘寶目前的交易規(guī)模來看，打擊刷單意味著要組建一個(gè)幾百人的稽查隊(duì)伍，需要大量的商業(yè)投入。”

如果實(shí)施“刷信譽(yù)違法”的規(guī)定，有助于凈化網(wǎng)購環(huán)境，也可能使一些網(wǎng)絡(luò)處于更為悲慘的存在狀態(tài)。但在袁俊看來，這部分規(guī)定近期實(shí)施的可能性不大，因?yàn)樵诩夹g(shù)和執(zhí)行上都存在一定的困難。

“如果一個(gè)產(chǎn)品下有500條評論，相關(guān)部門不可能對這500個(gè)IP逐一進(jìn)行追溯，并向消費(fèi)者核實(shí)交易是否為刷單。有關(guān)部門只能通過抽樣檢查。這種情況下，刷單現(xiàn)象很難遏制。”袁俊說，“而且，很多被刷的商品本身并不是假貨，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。追求的往往是那些被投訴過，質(zhì)量不好的商品。”